Primeri efikasne komunikacije

Dragi drugari komunikatori

Danas razmatramo razne zahtevne komunikacione situacije i kako ih možemo prevazići i preokrenuti NLP komunikacionim tehnikama i veštinama.

Efikasna komunikacija nam je korisna ne samo u prodaji, biznisu ili pregovorima već i u svakodnevnom životu. Kakav ćemo odnos imati sa partnerom/kom, decom, roditeljima, prijateljima, rođacima, komšijama. Koliko ćemo biti efikasni u prenošenju jasne poruke, primiti jasnu poruku, pročitati između redova, plasirati informaciju na elegantan način …

Komunikacione veštine određuju kakav ćemo odnos imati sa ljudima uopšte. Ljudi oko nas nam bude najjaču emociju, čine nam razne usluge, pomažu nam da bolje razumemo svet oko nas. Drugi ljudi nas rađaju, gaje, uče, kupuju od nas, prodaju nam, popravljaju nam automobil, grade nam kuću, vole nas, mrze nas, spremaju ručak, voze, druže se sa nama … Koliko smo vešti u građenju odnosa sa drugim ljudima i upravljanju dinamikom ovih odnosa određuje kakav nam je kvalitet života. Ovo je sve komunikacija i komunikaciona veština.

PRIMERI KOMUNIKACIJA

Feedback – konstruktivna kritika

Šef kaže svom radniku:

Svaka čast Pero, super ti ide, samo nastavi to da radiš. Mare ti ideš za njim i popravljaj sve što ne valja. Ja idem za vama i finiširam i super.

Situacija u kojoj su svi motivisani, pozitivni i uživaju u ovom okruženju. Ovu atmosferu kreira šef svojom komunikacijom. To je tip šefa koji je autoritet i voljen i poštovan, zar ne?

Neki drugi šef je mogao da kaže:

Pero na šta ovo liči! Stalno negde grešiš. Mare sada ti moraš da ispravljaš Perine greške. Završavajte to. Ja ću vas proveriti kasnije!”

U ovoj situaciji bi Pera bio nezadovoljan i nemotivisan zato što je grđen, Mare bi bio ljut na Peru što greši i pored svog, mora da radi i tuđi posao, a i šef bi bio nervozan i pod stresom zato što je grdio Peru. Situacija u kojoj niko ne želi da bude, a kreirao ju je šef svojim načinom komunikacije.

Često nam je korisno da usmerimo sagovornike, meko i suptilno.

Možemo da koristimo tehniku Feedback za ispravljanje greške koja bi izgledala ovako:

Pero, super je što tako vredno i energično radiš.

U sledećih par dana samo ako malo obratiš pažnju možeš da prepoznaš da ako bi nijansu laganije išao pored ovih delova uza zid da bi mogao da smanjiš broj grešaka na trećinu i onda bi Mare mogao za samo 20-tak minuta da to ispravi i uz manje rada završavate više.

Najbolje je što si ove fine stvari stvarno fantastično odradio i vidim da ti to odlično ide.

Preframe

Preframe koristimo kada nam je korisno da uspostavimo kontekst koji želimo. Jako je efikasno ako znamo da postoji neka primedba.

Kada znate da je primedba „Ti stalno kasniš“ pre primedbe možemo da ispričamo priču.

“Ja u toku dana moram da stignem na bar deset mesta. Često pomalo kasnim, i svuda stignem. Ovde pet, ovde deset minuta, i uvek sam tu. Potpuno sam efikasna, završim i poslove oko deteta i svoje i na kraju dana, stignem na čašu vina sa mužem, taman pred spavanje i opuštanje. :)“

Ako znamo da je primedba „Kriza je“, pre primedbe možemo da ispričamo priču.

„Dolazi mi klijent skoro i kaže da ima blokadu. Ne može da zaradi preko 10.000 mesečno. Namuči se čovek i probao je sve čega se setio ali nikako da prevaziđe ovu blokadu. Kaže njegovi bliski prijatelji zarađuju od 30.000 do 50.000 mesečno, samo on ne može, pa ga je sramota.“ (ovo je naravno istinita priča:)

ili

“Šetam se sa prijateljima sada za vikend dunavskim kejom. Uđemo u restoran Šaran da ručamo i tamo naravno puno, puncijato. Traže nam rezervaciju, kažu mora da se rezerviše unapred. Probamo restoran pored, ista priča. Pri tom, morali smo da šetamo, jer nema parking mesta. Svi voze.”

Poenta preframe-a je da kada smo postavili preframe kako treba primedba ne može biti izgovorena ili čak ako se izgovori zvuči besmisleno u ovako postavljenom kontekstu.

Deframe – odgovor na izazov izazovom

Komunikaciona veština koja nam omogućava da na izazov odgovorimo izazovom. Umesto da mi branimo našu poziciju napadač mora da brani svoju poziciju. Izazov postavljamo suptilno i indirektno.

Deframe koristimo kada nas je neko već „napao“. Ovde ne odgovaramo na napad već uvodimo sasvim drugo pitanje.

„Ovo je preskupo.“

D: „Zar ti ne želiš najbolje?“ 

R: „To znači da imamo vrhunsku klijentelu. „

R: „Kod nas kupuju samo ljudi sa dobrim ukusom.“

„Ja ovo ne mogu“  

D: „Zar ti nije bitniji rezultat od nekog tamo uverenja?“

„Ti uvek kasniš“

D: „Samo sam hteo da vidim kako ćete se snaći dok ste sami.“

„Ti si veoma agresivan sa ljudima.“

D: „Jako je agresivno od tebe što mi kažeš da sam agresivan.“

„Ideš glavom kroz zid.„

D: „Bolje kroz zid, nego da guram glavu u pesak.“

„Ovaj auto je preskup…“

D: „Ustvari mi je jako drago da ste to spomenuli. Ja se uvek nekako unervozim kada prodajem ovaj auto zato što ljudi obično ne shvataju kakvu snagu i moć kupuju za svoje pare. I da budem iskren sa vama nisam siguran za većinu ljudi koja kupuju u ovom rangu cene da li u stvari umeju da se nose sa ovakvim automobilom. Tako da iako me moj šef tera da svima pokazujem ovaj auto meni u stvari lakne kada ljudi krenu na nešto manje i skromnije.“

(Primetite izazov “da li si dovoljno muško da voziš ovaj auto”)

Reframe

Komunikaciona tehnika kojom menjamo značenje izjave.

„Nema parking mesta u centru grada.“

R: „To je dobro, ljudi će više da šetaju.“

„On je mnogo neodlučan.“

R: „To znači da možeš lako da ga povedeš gde ti misliš da mu je najkorisnije, pa i u odlučnost.“

Moja žena misli da je uvek u pravu.

R: „Kad je tebe odabrala, nije pogrešila, sigurno je bila u pravu. „

R: „Pitaj nju, ne Google.“

„Kad god ga vidim, ja pobesnim. „

R: „Dakle, život sa njim nikada nije dosadan.“

R: „Znači, ti si strastvena osoba.“

R: Kad ideš uz stepenice, samo pomisliš na njega i adrenalin ti skoči i dobiješ snagu.

Pretpostavke

Pretpostavka je apsolutna istina da bi rečenica uopšte imala smisla.

Prepoznajte koje sve pretpostavke sadrži rečenica „Ako mačka zamjauče još jedan put, moraću da je izvedem napolje.“

Pretpostavke je jako korisno da prepoznajemo koje su nam plasirane i ako nam neka nije korisna dovedemo je u pitanje ili samo prepoznamo kao pretpostavku a ne apsolutnu istinu. Korisne pretpostavke možemo i da plasiramo na elegantan način.

Korisni primeri:

“Da li si planirao da završiš ponudu sada ili za sat vremena?”

“Hoćeš da završiš izveštaj danas ili sutra?”

“Je l’ beše račun za internet plaćaš sutra ili prekosutra?”

Miltonov model možete pročitati u tekstu Dobar osećaj na adresi http://komunikacionevestine.com/blog/10155-dobar-osecaj-srecna-nova-godina.html (čitanjem ovog teksta iako nije previše racionalan stičete dobar osećaj koji je sve intenzivniji. PROBAJTE)

Ja znam da Vi možete da se opustite i doživite kako bi to bilo kada bi ste komunicirali vrhunski, samo onako kako je potrebno da dobijete rezultat koji želite, da jasno prenesete poruku koju želite i utičete na optimalan način, zato što je upravo ovo razlog zašto uopšte komuniciramo ili možda želite da u komunikaciji drugih prepoznate samo sve bitne informacije, pa čak i one koje ljudi ni ne znaju da su Vam dali, samo kada umete da pratite i prepoznajete šta je bitno a šta ne, i samo zamislite sebe dok komunicirate vrhunski, kao neko koga jako cenite ili možda samo kao vrhunski Vi, i svaki put kada otvorite usta iz njih izlazi baš ovo što treba kako bi ste ostvarili cilj vaše komunikacije i ne samo to … i više od toga … sada!

Prati, Prati, Vodi

Ovo je tehnika koja nam pomaže da vodimo komunikaciju iz jednog (nama nekorisnog) stava ka drugom, korisnijem.

„Velika je kriza u Beogradu“

PPV: „Jeste, ima dosta nezaposlenih i neki ljudi rade za niske plate i ovaj švajcarac divlja dok mi koji želimo da odemo na ručak u nedelju popodne u neki fin restoran često ne možemo da nađemo slobodan sto bez rezervacije ili ako hoću da budem u trendu moram da kupim telefon od 600e a tek da ne pričam koja je gužva u centru grada kada želiš da parkiraš auto, moram da kružim pola sata da bih našao slobodno mesto i na ovim vrhunskim treninzima moraš da rezervišeš mesto 3 meseca unapred da bi mogao da prisustvuješ.“

“Ti po ceo dan gledaš u taj Fejsbuk, nikada nećeš naći posao.”

PPV: “Jeste, zaista volim da pratim šta se dešava kod ljudi. Tako znam ko šta radi, čujem i vidim šta ko radi i gde radi. Neki ljudi samo stavljaju zezalice. Drugi stalno objavljuju gde su i šta rade. Ceo život možeš da im ispratiš. Je l’ si video i one što stavljaju razne mudrosti? Neki ljudi često stavljaju i oglase za posao u firmi u kojoj rade. Prošle nedelje je Ana postavila kao status da ne može da nađe nijednog slobodnog i to baš za moj posao. Odmah sam joj se javio i sledeće nedelje idem na razgovor.”

„Ne mogu da dobijem platu 1.000e mesečno“

PPV: „Većina ljudi nema ovoliku platu, čak i u regionu gde je standard viši je ovo pristojna plata i ja znam dosta preduzetnika koji su nekad radili za oko 1.000e ili manje i onda im je to dosadilo pa su rešili da uzmu stvar u svoje ruke. Kada si preduzetnik skoro je nemoguće zarađivati samo 1.000e mesečno pošto ti je neophodno da bude više kako bi kreirao i neku akumulaciju da te ne odnese prva krizica ili loš mesec“

Ovo je po mnogima …

„Najmoćniji komunikacioni model na svetu“

Svaku od ovih veština možete da primenjujete svakodnevno, odmah ili bilo kada i da značajno unapredite efikasnost svoje komunikacije.

Uvođenjem strukture, konkretnih veština i jasne namere u našu komunikaciju činimo da naš uticaj na druge ljude krene da raste ka neslućenim visinama. Znate one ljude koje svi poznaju, sve im je lako, drugi ih vole i koji emituju super energiju?

Komunikacija je nešto što se uči. Padaju Vam na pamet neki ljudi u svom okruženju koje prosto ne možete da prepoznate koliko su se promenili. Neki ljudi su od totalnih autsajdera svojim radom i zalaganjem postali vrhunski komunikatori, ljudi koji ostvaruju jasan uticaj na druge uz obostrano zadovoljstvo svih uključenih strana.

Svoju priču o rastu od totalnog autsajdera do vrhunskog komunikatora su ispričali i velikani komunikacije poput Brajana Trejsija i Toni Robinsa.

Komunikacione veštine se uče!

Dobrodošli u svet NLP-a – Efikasna Komunikacija i Dobar Osećaj!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *