Rešavanje problema u poslovnoj komunikaciji

Veoma često u komunikaciji sa saradnicima i klijentima potrebno nam je efikasno rešenje za izazove. Zato mi imamo treninge koji vam omogućavaju da unapredite:

  • međuljudske odnose (tim building),
  • motivaciju saradnika,
  • tehnike rešavanja primedbi klijenata,
  • tehnike promene sopstvenog imidža i imidža firme,
  • dinamike grupe,
  • tehnike pripreme za važne pregovore,
  • tehnika prezentacije i slično.

  Prijavite se

REŠENJA ZA KOMUNIKACIONE PROBLEME U POSLOVANJU

Efikasna komunikacija / zajednički rad / vrhunski rezultat

Kvalitet međuljudskih odnosa

Ako imate loše međuljudske odnose u timu, pojedinci se verovatno više zalažu za ostvarenje ličnih ciljeva koji su često u suprotnosti sa ciljevima tima. Potencijal štete je ogroman.

Razlog loših međuljudskih odnosa je skoro uvek neefikasna komunikacija.

Ko šta želi i zašto i kako to druga strana razume ili ne razume. Ako su razlike nepremostive, a situacija je kristalno jasna, svako će otići na svoju stranu i stvar je rešena. Ono što je često slučaj kod problema u međuljudskim odnosima jeste da su svi zaglavljeni tu gde su. Svako sluša sebe a drugu stranu NE ČUJE u bukvalnom smislu reči i raste negativna emocija a opada razumevanje i jasnoća zajedničkog cilja. Produktivnost takođe ide u bunar. U ovakvim situacijama često je pravo osveženje da se nađe način da svaka strana ČUJE priču druge strane i da se podsete zajedničkih ciljeva oko kojih su se okupili. Međuljudski odnosi su jako osetljivi. Treba ih stalno negovati.

Jako je korisno imati način, svaki problem rešiti odmah i ne dozvoliti da se nagomila puno negativnih emocija oko njega.

OVDE IMATE ZNANJA I VEŠTINE KOJA VAM MOGU POMOĆI U NALAŽENJU REŠENJA VAŠIH PROBLEMA KOJA U SVOJOJ OSNOVI IMAJU KOMUNIKACIJU, ZATO ŠTO MI POZNAJEMO PRINCIPE EFIKASNE KOMUNIKACIJE

konflikt-kancelarija

Nemotivisan zaposleni je neefikasan zaposleni

Koliko je manje efikasan nemotivisan zaposleni, dok radi sa kapacitetom od 20%, 30% ili možda celih 50% od mogućnosti? Motivisan zaposleni je efikasniji od nemotivisanog 2 puta, 3 puta, 5 puta.

Kod slabo motivisanih zaposlenih je često slučaj da njihove potrebe i lični ciljevi nisu jasno povezani sa ciljevima i potrebama kompanije. Kada se uspostavi jasna veza i usaglase se ciljevi kompanije i ciljevi zaposlenih najčešće poraste i motivacija zaposlenih. Ovde takođe ima veliki uticaj dinamika grupe, motivacione strategije zaposlenih, nivo razumevanja potreba svih uključenih …

Malo nas može da čini velika dela, ali svi mi možemo da činimo male stvari sa velikom ljubavlju.

Primedbe klijenata

Koliko ste propustili da zaradite zbog primedbi klijenata na koje niste mogli efikasno da odgovorite?

Ako klijent kaže nemam vremena ili nemam para za ono što nudite, to znači da nema dovoljno jasnu sliku koliku vrednost za njega ima vaš proizvod/usluga i koliko će mu život biti lepši, lakši, prijatniji nego ako zadrži novac ili ga da za neku drugu stvar.

Kada jasno dočarate svom klijentu koliko veliku vrednost za njega može imati vaš proizvod/usluga i pomognete mu da vreme sagleda na ovaj način siguran sam da će sam naći način da reorganizuje svoje vreme kako bi sebi priuštio nešto ovako vredno i korisno.

Kod prevazilaženja primedbi se pitamo iz kog ugla ili u kom kontekstu klijent gleda na naš proizvod da bi mogao da ima tu primedbu. Takođe se pitamo u kom kontekstu ova primedba ne može da postoji i onda prezentujemo taj drugi kontekst.

zalbe-kupaca

Napravite imidž kakav želite

Ako ostavljate drugačiji utisak od onog koji želite pitanje je ko želi da radi sa vama. Koliko privlačite one klijente koji su vam ciljna grupa? Koliko imidžom pričate svoju priču ili je ne pričate.

Ako vas drugi doživljavaju drugačije od onoga kako Vi želite sagledaćemo koje vaše ponašanje i vizuelni utisak čini da vas ljudi tako vide, kao i koja ponašanja i Vizuelni efekat su potrebni da bi vas ljudi doživeli na način koji Vi želite.

Dinamika grupe

Nefunkcionalan tim daje mnogo manji rezultat od funkcionalnog ako uopšte i daje rezultat ili u najgorem slučaju može da pravi štetu.

Kod nefunkcionalne grupe (tima) sagledamo šta se događa sa dinamikom grupe, po potrebi možemo da utičemo na dinamiku grupe, uklonimo smetnje ako postoje, da sagledamo i učvrstimo zajedničke ciljeve grupe, zajedničke vrednosti i aktivnosti na postizanju zajedničkih ciljeva.

grupna-dinamika
teski-klijenti-telefonom

Priprema za telefonske razgovore

Ako je telefonski razgovor neefikasan to znači da je neko uzalud potrošio vreme i energiju i nije postigao rezultat. Ovakvo trošenje vremena i energije nema svrhu ni za zaposlenog ni za kompaniju.

Korišćenjem principa efikasne komunikacije možemo da sagledamo koji delovi razgovora imaju koji efekat i da podignemo efikasnost razgovora u budućnosti kako bi se ostvario rezultat tog telefonskog razgovora.

Priprema za važne razgovore

Koliko vam znači dobra priprema za važne pregovore? Usvojite efikasne strategije i taktike koje vas vode do dobijenog posla ili velikog klijenta i dugoročne saradnje.

Mi se ovde bavimo efikasnom komunikacijom, principima uticaja, dinamikom grupe, frejmovanje vrednosti našeg proizvoda/usluge, jasnog prepoznavanja potrebe klijenta i ukazivanje na vrednost i rezultat koji klijent dobija korišćenjem našeg proizvoda/usluge. Uspostavljanje win win situacije u kojoj je kristalno jasna višestruko veća vrednost koju klijent dobija za svoj novac.

uspesna-prodaja-prezentacija

Reči koje povećavaju efikasnost

Neke uobičajene nekorisne reči koje koristimo:

Često ljudi u ličnom i telefonskom razgovoru koriste reči koje ne dodaju vrednost razgovoru već je oduzimaju. Zamislite kada razgovarate sa nekim i na kraju razgovora čujete „onda ništa …“, kakvu to etiketu stavlja na vaš ceo prethodni razgovor.

Ili kada neko telefonira pa kaže „samo zovem da vam kažem …“ ovo „samo“ koliko umanjuje bitnost tog poziva.

Neki pitaju „da li imate vremena da pričate o …“ Na ovakvo pitanje šta može ovaj prekoputa da vam odgovori osim „Nemam“ ili u najboljem slučaju „Budite brzi“.

Klijentima smo pomagali da prepoznaju koji deo prezentacije ili prodajnog razgovora ima koji efekat na klijente i u skladu sa tim šta i kako naglasiti i posvetiti mu više pažnje, a šta skratiti i izbaciti.

Primer iz prakse

Jedan dobar restoran u Beogradu je na rezervisane večere imao stopu ne dolaska gostiju od 30%. Znači od primljenih rezervacija telefonom 70% ljudi dođe, a 30% ne dođe. Kada je vlasnik ovog restorana stavio na papir šta ovo znači za biznis, dobio je cifru od 9.000EUR propuštene dobiti na godišnjem nivou. Kada bi svi koji su rezervisali sto došli restoran bi zaradio 9.000EUR više godišnje. Angažovali su konsultanta da vide na koji bi način mogli da smanje ovaj procenat ne dolaska na rezervisana mesta.
Došli su do jednostavnog rešenja.

Do sada je osoba iz restorana kada je uzimala podatke za rezervaciju razgovor završavala sa „Molim vas pozovite nas ako promenite planove“. Ovu završnicu razgovora su promenili u „Hoćete li nas pozvati ako promenite vaš plan za večeras?“ Ova jednostavna promena je dovela do toga da procenat ne dolaska padne na 10% što za restoran predstavlja rast zarade od 6.000EUR godišnje.

Ove dve rečenice možda na prvi pogled izgledaju slično, ali sa aspekta uticaja i značenja koje imaju za slušaoca su značajno različite. Prva rečenica „Molim vas pozovite nas ako promenite planove“ izražava potrebu i traženje osobe iz restorana i nema ništa što obavezuje ili motiviše klijenta da to i uradi. Iz ugla klijenta ovo se može protumačiti i kao želja restorana da osigura svoj posao i promet, a opet u tome nema ničega za klijenta. Klijent u momentu ako bude razmišljao da li da idem na rezervisanu večeru, ako se pojavi nešto drugo i dođe do promene plana pozvaće restoran zbog svoje kulture ili navike ili ako misli da je to bitno restoranu ili ako se na neki način obavezao ili ako ima neku korist za sebe u tome. U prvoj rečenici obavezivanja i koristi za klijenta nema.

U drugoj rečenici postoji odeređena doza obavezivanja za klijenta. Ma koliko to nekada neverovatno zvučalo u ljudskoj prirodi je potreba da ispune svoja obećanja. Druga rečenica „Hoćete li nas pozvati ako promenite vaš plan za večeras?“ traži od klijenta da odgovori. Kada odgovori ta osoba se obavezala. U ovom slučaju je to obaveza prema nepoznatoj osobi preko telefona, ali je ipak bila dovoljno jaka da napravi razliku u nedolascima sa 30% na 10% što je za restoran značilo zaradu od dodatnih 6.000EUR.
Ovakva jednostavna rešenja mogu poboljšati i vaš biznis. Ako samo povećate stopu klijenata koji ostaju sa vama za 10% i povećate efikasnost dovođenja novih klijenata za 10% i povećate efikasnost prodajnih poziva za 10% …

Mi imamo znanja i veštine koja vam mogu pomoći u nalaženju rešenja svih vaših problema koji u svojoj osnovi imaju komunikaciju, zato što mi poznajemo principe efikasne komunikacije, što znači da će te Vi koristiti sve principe efikasne komunikacije u ostvarivanju vaših ciljeva.

Nastavljamo na treningu.:)

Ovakva jednostavna rešenja mogu poboljšati i vaš biznis. Ako samo povećate stopu klijenata koji ostaju sa vama za 10% i povećate efikasnost dovođenja novih klijenata za 10% i povećate efikasnost prodajnih poziva za 10% …
Mi imamo znanja i veštine koja vam mogu pomoći u nalaženju rešenja svih vaših problema koji u svojoj osnovi imaju komunikaciju, zato što mi poznajemo principe efikasne komunikacije, što znači da će te Vi koristiti sve principe efikasne komunikacije u ostvarivanju vaših ciljeva.

privredna-komora-01

Često postavljena pitanja o NLP starteru

Kako izgledaju treninzi?

Phasellus sollicitudin Nunc ipsum montes id tellus adipiscing fringilla turpis sit. Enim lacinia tempus cursus ligula adipiscing laoreet consequat ridiculus ac sed. Leo a Vestibulum Nam eu semper pretium ligula Integer et pellentesque.

Koliko polaznika obično bude na treningu?

Phasellus sollicitudin Nunc ipsum montes id tellus adipiscing fringilla turpis sit. Enim lacinia tempus cursus ligula adipiscing laoreet consequat ridiculus ac sed. Leo a Vestibulum Nam eu semper pretium ligula Integer et pellentesque.

Kome se preporučuju ovi treninzi?

Phasellus sollicitudin Nunc ipsum montes id tellus adipiscing fringilla turpis sit. Enim lacinia tempus cursus ligula adipiscing laoreet consequat ridiculus ac sed. Leo a Vestibulum Nam eu semper pretium ligula Integer et pellentesque.

Da li se na treningu rade i vežbe ili se samo sluša predavanje?

Phasellus sollicitudin Nunc ipsum montes id tellus adipiscing fringilla turpis sit. Enim lacinia tempus cursus ligula adipiscing laoreet consequat ridiculus ac sed. Leo a Vestibulum Nam eu semper pretium ligula Integer et pellentesque.

Koliko je obično traju ovi treninzi?

Phasellus sollicitudin Nunc ipsum montes id tellus adipiscing fringilla turpis sit. Enim lacinia tempus cursus ligula adipiscing laoreet consequat ridiculus ac sed. Leo a Vestibulum Nam eu semper pretium ligula Integer et pellentesque.

Utisci polaznika

marko-maodusMarko Maoduš
Preduzetnik i NLP Master
NLP je za mene život. Možda jer sam posle mastera sazreo toliko da bi mnoge module shvatio drugačije, šire. Kakvo bi sad iskustvo bilo učiti npr. sidrenje, sada iz ove, mnogo bogatije i moćnije mape?

Prijavite se

Ako ste krenuli na rešavanje problema i podizanje uspeha POZOVITE nas na +381 61 6922 927

TRADER DOO, Pohorska 22

Prijavite se na trening ako:

  1. imate probleme u međuljudskim odnosima,
  2. imate nemotivisane saradnike,
  3. postoje primedbe klijenata koje niste uspeli da prevaziđete,
  4. imate imidž koji želite da promenite,
  5. vam je niska efikasnost telefonskih razgovora,
  6. želite maksimalno da se pripremite za važne pregovore,
  7. želite profesionalnog komunikatora pored sebe sa kojim zajedno vodite prodajni ili pregovarački proces do realizacije
  8. želite da unapredite vašu prezentaciju,
  9. primećujete da bi moglo bolje …